A szabványos módja annak, ahogy az egyik szoftver megkér egy másikat, hogy tegyen valamit — olyan, mint egy ügyfélszolgálati pult, csak programoknak. Az MI-cégek API-n keresztül adják el a modellhozzáférést; az ügynökök API-n keresztül érik el a naptáradat, a CRM-edet, az adatbázisodat.
Miért számít: "van API-ja?" az első kérdés, amikor eldöntöd, hogy egy ügynök tud-e dolgozni egy rendszerrel. API nélkül az ügynök ki van zárva (vagy arra kényszerül, hogy emberként kattintgasson egy weboldalon).